Información legal
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio 2026
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo en casos de productos defectuosos o dañados.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe: (a) estar sin usar y en perfecto estado; (b) conservar todas sus etiquetas originales; (c) estar embalado en su empaque original o en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte. Los artículos que muestren señales de uso, daños o alteraciones no serán aceptados.
3. Artículos personalizados
Los productos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido especial no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos: (a) el producto recibido presenta un defecto de fabricación; (b) el producto recibido no corresponde al pedido realizado; (c) el producto llegó dañado durante el transporte. En estos casos, FLORNOVA RAFFIA SHOES cubrirá todos los gastos de devolución y reenvío.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución: (1) Contacte con nosotros por correo electrónico a contact@florinova.shop o por WhatsApp (+1 774 457 4459 / +34 602 716 823 / +212 711 888 195) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. (2) Nuestro equipo le confirmará la elegibilidad de la devolución en un plazo de 48 horas hábiles. (3) Una vez aprobada, envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos. (4) Guarde el justificante de envío hasta que el reembolso sea confirmado.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que su banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en su cuenta.
7. Cambios
Si desea cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, trátelo como una devolución e inicie un nuevo pedido. No realizamos cambios directos.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: contact@florinova.shop · WhatsApp: +1 774 457 4459 / +34 602 716 823 / +212 711 888 195.